
Je herkent het waarschijnlijk wel, het geklaag van collega’s of medewerkers aan het koffieapparaat. “Het management verandert telkens van gedachten, hoe moeten wij dan weten wat we moeten doen?” of “Waarom wordt er nu opnieuw een extra leidinggevende aangenomen? Ze zouden beter eerst wat investeren in nieuwe werkkrachten op de vloer.” Soms lijkt het wel alsof klagen net zo in onze gewoontes vastgeroest zit als onze dagelijkse ochtendkoffie voor we aan het werk gaan.
Waarom klagen we eigenlijk?
Klagen is iets menselijks. Iedereen doet het wel eens en dat hoeft niet noodzakelijk slecht te zijn. Het kan enorm opluchten, het zorgt voor verbinding met anderen en het kan een signaal zijn dat bepaalde zaken beter kunnen. Toch is er een dunne grens tussen ‘gezond’ klagen en een negatieve klaagcultuur.
Medewerkers zijn zich heel vaak niet bewust dat ze zoveel klagen. Hierbij klagen ze vaak om een bepaalde frustratie te uiten zonder zelf de verantwoordelijkheid te nemen om naar een oplossing te zoeken. Daarnaast ontstaat klagen vaak vanuit een gebrek aan perspectief op een oplossing voor een bepaald probleem.
Al zit klagen ook heel vaak ingebakken in de organisatiecultuur. Als er binnen een organisatie geen ruimte is voor open communicatie, belanden we voor we het beseffen in een negatieve spiraal die de motivatie en productiviteit van de medewerkers vermindert.
Mijn ervaring
Op basis van mijn ervaring met klanten, waaronder leidinggevenden en HR-managers, weet ik dat de zorgen die voortkomen uit het geklaag van medewerkers ook als kansen kunnen worden gezien.
Een kans om te leren wat er écht speelt in de organisatie. Klagen kan een signaal zijn dat de medewerker met iets zit waar je iets mee kunt doen.
Stel, een medewerker maakt de opmerking: “Ik ben het beu dat de deadlines altijd zo krap zijn. Dat is echt niet meer werkbaar!”. Op dat moment hebben we twee keuzes. We kunnen ervoor kiezen om deze opmerking te zien als geklaag en er gefrustreerd over zijn dat men weer aan het klagen is, of we kunnen in gesprek gaan met die medewerker en de vraag stellen: “Wat heb je nodig om het voor jou haalbaar te houden?”.
Zie klagen daarom eerder als indirecte feedback van je medewerkers en stimuleer hen om niet alleen te benoemen wat er misgaat, maar ook mee te denken aan oplossingen. Daarnaast is het voor medewerkers soms al voldoende om even gehoord te worden. Om te horen dat je begrijpt dat iets frustrerend is voor hen. Dat ene kleine gesprek kan al de eerste stap zijn naar een cultuurverandering en kan je heel wat informatie opleveren voor verbetering binnen de organisatie.
Ben jij een leidinggevende of HR manager en wil je graag meehelpen aan een positieve werkcultuur binnen jouw organisatie?
Samen met mij bouw je aan een gemotiveerd en betrokken team waarbij elke medewerker een echte ambassadeur wordt voor je organisatie. Mijn toolbox bevat praktische handvaten voor minder geklaag op de werkvloer, productievere meetings en betere teamspirit.
Neem contact op via 0485/29.92.95 of info@boost4work.be